Často kladené otázky

Často kladené otázky

Jak mohu objednat?

Pro zadání objednávky:

  1. Dokončete přidávání položek do nákupního košíku
  2. Můžete se rozhodnout zpracovat prostřednictvím pokladny na našich webových stránkách nebo prostřednictvím PayPal.
  • Pokud si přejete pokračovat prostřednictvím našich webových stránek pokladny, klikněte prosím na zelené tlačítko "Objednávka" umístěné na pravé straně obrazovky.
  • Pokud chcete pokračovat přes PayPal, klikněte prosím na tlačítko PayPal
  1. Budete převedeni na naši stránku Informace o zákaznících. Budete vyzváni k zadání:
  • E-mailová adresa
  • Jméno
  • Adresa
  1. Pokud máte platný slevový kód, můžete ho zadat do pole Sleva" umístěného vpravo od obrazovky. Klikněte na tlačítko "Použít", abyste mohli slevu vypočítat a uplatnit na vaši objednávku.
  2. Pokračujte kliknutím na tlačítko "Pokračovat na způsob odeslání". Ujistěte se, že jste správně zadali doručovací adresu (pokud se liší od vaší fakturační adresy). Jakmile je vše dokončeno, klikněte na "Pokračovat na platební metodu".
  3. Budete muset zadat své platební údaje. Budete mít možnost uvést, že dodací a fakturační údaje jsou v případě potřeby stejné.
  4. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko "Dokončit objednávku". Budete přesvědčeni na obrazovku, která obsahuje shrnutí objednávky spolu s potvrzením objednávky na obrazovce, stejně jako druhé potvrzení e-mailem.

V případě, že narazíte na jakékoliv potíže během procesu pokladny, neváhejte kontaktovat naše oddělení zákaznického servisu zasláním e-mailu na adresu service@hopeconcern.com.

Co když při obdržení objednávky chybí položky nebo nesprávné produkty?

V případě chybějících nebo nesprávně odeslaných položek nás prosím kontaktujte na adrese service@hopeconcern.com. Uveďte prosím referenční číslo transakce (objednávka #) a poskytněte nám důkaz (velikost souboru obrázku by měla být pod 1MB). Budeme více než rádi, že vám zašleme správnou položku bez dalších nákladů a nebudeme žádat o položku, která byla nesprávně odeslána zpět! Můžete si ho nechat jako dar od nás.

Jak zjistím, že má objednávka byla úspěšně odeslána?

Obdržíte e-mailové potvrzení obsahující číslo objednávky a podrobnosti o vašem nákupu.

Chtěl bych změnit své objednané položky. Co mám dělat?

Změna objednávky je povolena ve stejný den od zadání objednávky nebo před 11:00pm (PDT, -7 GMT). Můžete nás kontaktovat prostřednictvím service@hopeconcern.com požádat o změnu.

Jak mohu přidat položky do košíku?

Chcete-li přidat položky do košíku:

  1. Přejděte na stránku položky, o kterou vás zajímá, a pak zvolte své preference položky. Po kliknutí na tlačítko "Přidat do košíku" se dostanete na stránku "Nákupní košík".
  2. Zadejte množství položky, kterou chcete objednat pomocí pole "Množství:" vedle obrázku položky. Po zadání množství můžete pokračovat v nakupování nebo si vybrat dokončení objednávky.

Jak si mohu zobrazit, co mám v nákupním košíku?

Pro zobrazení obsahu košíku klikněte na ikonu košíku v horní části stránky webu. Jakmile kliknete na tuto ikonu, můžete snadno změnit počet množství, které chcete koupit libovolné položky v košíku aktualizací uvedeného množství. Můžete také odstranit libovolnou položku v košíku kliknutím na odkaz "Odebrat" v dolní části seznamu množství.

Jak mohu odebrat položky z košíku?

Nejprve klikněte na ikonu "Košík" v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny položky aktuálně ve vašem košíku. Jakmile identifikujete položku, kterou chcete odstranit, klikněte na odkaz "Odebrat" v dolní části seznamu množství. Tím se položka automaticky odstraní a stránka bude aktualizována, aby se vaše změny zobrazily.

Jak mohu změnit množství konkrétní položky v košíku?

Nejprve klikněte na ikonu "Košík" v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny položky aktuálně ve vašem košíku, stejně jako množství, které jste zvolili pro každou položku. Chcete-li změnit množství položky v košíku, přesuňte kurzor do pole "Množství" pro tuto položku a zadejte požadované množství. Jakmile to uděláte, množství a související částka v dolaru (pokud je to možné) bude automaticky aktualizována a odráží správnou částku pro množství i náklady umístěné na pravé straně obrazovky.

Jaké jsou doporučené prohlížeče pro tento web?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Jaké jsou vaše platební možnosti?

Přijímáme čtyři typy hlavních kreditních karet (MasterCard, Visa, American Express a Discover), stejně jako PayPal a Apple Pay.

Jak mohu provádět platby pomocí PayPal?

PayPal je nejjednodušší způsob, jak provádět platby online. Jakmile dokončíte přidání položek do nákupního košíku a budete připraveni dokončit transakci, můžete kliknout na tlačítko "PayPal". Budete přesměrováni na webové stránky PayPal. Ujistěte se, že vyplňte správné údaje pro rychlé a bezproblémové zpracování plateb.

Jak mohu použít slevový kód?

Chcete-li použít propagační kód, postupujte podle následujících kroků:

  1. Vyberte položku, kterou chcete objednat a klikněte na zelené tlačítko "Poklada"
  2. Následně budete převedeni na naši stránku Informace o zákaznících na další stránce, vyplňte odpovídající potřebné informace
  3. V pravé horní části stránky uvidíte pole "Sleva".
  4. Musíte zadat slevový kód a klikněte na tlačítko Použít. Je třeba ověřit, zda byla sleva uplatněna a je platná, pokud si ji prohlédnete v níže uvedeném členění.

Jaká je vaše směnná politika návratu?

Přečtěte si prosím naše Zásady vrácení zboží týkající se vrácení.

Náš zákaznický servis je otevřený 24/7. Odpovíme na váš dotaz co nejdříve.

Jak vrátit zboží?

Můžete nás kontaktovat na našem kanálu podpory service@hopeconcern.com pro více informací.

Jaké jsou vaše stornovací podmínky?

Zrušení objednávky je povoleno ve stejný den nebo před 11:00pm (PDT, -7 GMT). Po této době se zrušení již nebude bavit. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím service@hopeconcern.com žádost o zrušení.

Je objednávka online bezpečná?

Ano. Věnujeme maximální péči informacím, které nám poskytnete při zadávání objednávky prostřednictvím našeho internetového obchodu (nebo jinými prostředky). Server, který hostuje náš obchod, šifruje přenos veškerých údajů o kreditní kartě a osobních zákaznících pomocí internetového standardu SSL (Secure Sockets Layer).

Je bezpečné používat kreditní kartu na vašich webových stránkách?

Pro zajištění bezpečného platebního postupu používá naše webová stránka procesor kreditní karty pro spolehlivou a bezpečnou internetovou platební bránu, která uchovává veškerá data šifrovaná pomocí AES-256.

Jsou mé osobní údaje uchovávány v soukromí?

Veškeré informace, které s námi sdílíte, jsou soukromé a důvěrné. V žádném okamžiku nebudeme sdílet, pronajmout nebo prodávat vaše osobní údaje bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.